طرح ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی کشور مرتبط با محیط کسب و کار ، دوره هفتم، سال 1403
در گزارش ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان اصفهان برای سال 1403، وضعیت کلی عملکرد دستگاه‌های اجرایی این استان در شاخص استانی ارزیابی شده است. استان اصفهان در این ارزیابی امتیاز 4.90 را کسب کرده است که در مقایسه با سال گذشته که امتیاز 4.77 بود، نشان‌دهنده یک بهبود نسبی در رضایت فعالان اقتصادی از عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان است.
شاخص ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی به چهار مولفه اصلی تمرکز دارد: سهولت در فرآیندهای اداری و سرعت در ارائه خدمات، کیفیت رسیدگی به درخواست‌های قانونی، نحوه برخورد با فعالان اقتصادی و تکریم ارباب رجوع، و شفافیت و اطلاع‌رسانی در زمینه ارائه خدمات.
وضعیت استان اصفهان در این مولفه‌ها:
- سهولت در فرآیندهای اداری و سرعت در ارائه خدمات: دستگاه‌ها در اصفهان نسبت به سایر استان‌ها از نظر سرعت در انجام فرایندها و سهولت در ارائه خدمات به فعالان اقتصادی عملکرد قابل قبولی نشان داده‌اند.
- کیفیت رسیدگی به درخواست‌های قانونی: در این بخش، رضایت فعالان اقتصادی نسبت به نحوه رسیدگی به درخواست‌های قانونی در اصفهان بهبود یافته است.
- نحوه برخورد با فعالان اقتصادی و تکریم ارباب رجوع: دستگاه‌های اجرایی در اصفهان در زمینه تکریم و احترام به فعالان اقتصادی بهبود عملکرد داشته‌اند، هرچند هنوز در مقایسه با استان‌های برتر، جای پیشرفت دارد.
- شفافیت و اطلاع‌رسانی: شفافیت در ارائه اطلاعات به فعالان اقتصادی در استان اصفهان در حد قابل قبولی بوده، اما در بعضی دستگاه‌ها هنوز فرصت برای ارتقاء وجود دارد.
مقایسه با سایر استان‌ها:
استان اصفهان در مقایسه با برخی استان‌ها نظیر خراسان جنوبی و هرمزگان که بالاترین میزان رضایت را در دستگاه‌های اجرایی خود کسب کرده‌اند، در رده میانه قرار دارد. اما در بین دستگاه‌های اجرایی مختلف، برخی نهادهای مانند شهرداری‌ها و سازمان امور مالیاتی کشور در اصفهان بیشترین ارتباط و تعامل با فعالان اقتصادی داشته‌اند، که این موضوع می‌تواند به عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار در ارزیابی عملکرد کلی این استان باشد.
نکات قابل توجه:
- عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان اصفهان نسبت به سال‌های گذشته بهبود یافته، اما هنوز جای پیشرفت دارد.
- دستگاه‌هایی که به طور مستقیم با فعالان اقتصادی در ارتباط هستند، باید توجه بیشتری به بهبود کیفیت خدمات و سرعت در ارائه آن‌ها داشته باشند.
- شفافیت در اطلاع‌رسانی و تکریم ارباب رجوع می‌تواند یکی از محورهای اصلی برای بهبود رضایت فعالان اقتصادی در این استان باشد.
این تحلیل نشان می‌دهد که علی‌رغم بهبود در برخی حوزه‌ها، همچنان استان اصفهان به عنوان یکی از استان‌های صنعتی و اقتصادی کشور نیاز به برنامه‌ریزی دقیق‌تر برای ارتقاء جایگاه خود در شاخص‌های ارزیابی عملکرد دارد.
