فصل اول; اهمیت هوش هیجانی و ارتباطات در مدیریت
فصل دوم; بررسی دلایل تعارضات در سازمان
فصل سوم; بررسی شاخصهای هوش هیجانی
فصل چهارم; بررسی مفهوم هوش هیجانی
فصل پنجم; بررسی مهارتهای نرم و اهمیت آن در مدیریت
فصل ششم; تعریف ارتباطات و ارتباط موثر
